「売る技術」ではなく「選ばれ続ける理由」をつくること
はじめに｜マーケティングは誤解されやすい
マーケティングという言葉は、
「広告」「SNS運用」「売上を伸ばすためのテクニック」
として語られることが多いです。
しかし、それらはすべて手段であって、本質ではありません。
マーケティングの本質を見誤ると、短期的には成果が出ても、長期では必ず行き詰まります。
本記事では、流行りの施策論を一度横に置き、
「マーケティングの本質とは何か？」を根本から整理します。
マーケティングの本質は「顧客理解」に尽きる
結論から言うと、
**マーケティングの本質は「顧客を深く理解すること」**です。
・誰が
・どんな文脈で
・何に困り
・なぜそれを選ぶのか
ここを理解せずに行う施策は、
いくら精度の高い広告配信やデータ分析をしても、
「たまたま当たった」域を超えません。
マーケティングとは、
顧客の意思決定プロセスを言語化し、再現可能にする営みです。
マーケティング支援の出発点を、間違えてはいけない
ここで、あえてマーケティング支援を事業として行う側の視点を入れます。
マーケティング支援というと、
多くの場合「広告運用支援」から話が始まります。
しかし、本来の順序は逆です。
マーケティング支援を事業として行いたいのであれば、
最初にやるべきことは広告運用支援ではありません。
まず向き合うべきなのは、
「その顧客が存在する市場」そのものです。
その市場には、どんなプレイヤーがいるのか
どんな価値観や不満が共有されているのか
なぜ今、その商品・サービスが選ばれている（または選ばれていない）のか
これらを理解しないまま行う広告運用は、
本質的には「作業代行」に留まります。
広告運用支援は「手段」であって「起点」ではない
広告運用支援は、決して軽視されるべきものではありません。
むしろ、非常に高度で専門性の高い仕事です。
ただし、それはあくまで
**市場と顧客理解の先に選ばれる“手段の一つ”**です。
誰に
どんな文脈で
どんな価値を
どのタイミングで届けるのか
この設計がないまま、
媒体選定やCPA改善に走っても、成果は再現されません。
広告は「魔法」ではなく、
理解された市場に対して初めて効力を持つ増幅装置です。
「売りたい」から始めると失敗する理由
多くのマーケティング施策は、ここから始まります。
売上を伸ばしたい
CVを増やしたい
認知を取りたい
これは事業側の論理です。
しかし顧客は、事業の事情では動きません。
顧客の頭の中にあるのは、常にこうです。
「自分にとって得か？」
「今それを選ぶ理由があるか？」
マーケティングの出発点を
「売りたい」ではなく
「なぜ顧客はそれを選ぶのか？」
に置けるかどうかで、成果は大きく変わります。
マーケティングは「価値の翻訳作業」である
良い商品・サービスであっても、
価値が正しく伝わらなければ存在しないのと同じです。
マーケティングの役割は、
商品価値を「盛る」ことではありません。
顧客の言葉に翻訳する
顧客の生活文脈に接続する
顧客の感情に意味づけする
つまり、
企業が信じる価値と、顧客が感じる価値をつなぐ翻訳作業
これがマーケティングです。
戦術は変わるが、本質は変わらない
SNS、SEO、AI、リテールメディア、OMO…。
マーケティング手法は時代とともに激しく変わります。
しかし本質は変わりません。
顧客を理解しているか
選ばれる理由を言語化できているか
その理由を一貫して届けているか
ここが弱いまま新しい施策に飛びつくと、
「施策疲れ」だけが蓄積されます。
おわりに｜マーケティングは市場と人間への敬意である
マーケティングは、
ツールの話でも、流行の話でもありません。
市場にいる人は、数字ではなく人間です。
迷い、比較し、納得して選びます。
だからこそマーケティングは、
市場と顧客に対する敬意から始まる仕事だと言えます。
施策に悩んだときほど、
一度立ち止まって問い直してみてください。
「この市場に、ちゃんと向き合っているだろうか？」
この問いを忘れない限り、
マーケティング支援は“作業”ではなく“価値提供”であり続けます。
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